Trocas e devoluções

O produto novo tem até 7 dias para ser substituído. Por se tratar de um produto personalizado, pedimos que, na hora de aprovar a arte, você confira com calma se está tudo certo.

Se você escolheu um produto que não é personalizado e quer trocar por outro item, valem estas regras:

• O produto não pode ter nenhum sinal de uso.
• É obrigatório enviar a 1ª via da nota fiscal junto com o produto.
• O produto deve voltar na embalagem original, com todos os acessórios, sem danificar a caixa (por exemplo, sem colar fita direto nela).
• A troca deve ser pedida à nossa equipe de atendimento.

Os produtos têm garantia contra falhas de fabricação. Se o item apresentar defeito em até 30 dias depois do recebimento, fazemos a troca. Para pedir a avaliação, fale com a equipe de atendimento, explique o motivo e o problema e mande fotos em que o defeito apareça. O produto deve ser enviado para o nosso endereço:

• na embalagem original;
• com a 1ª via da nota fiscal;
• com um breve relato por escrito do defeito e de como o produto foi usado.

O pedido passa por uma avaliação técnica, que pode concluir pela troca ou não. Prazo médio: 4 dias úteis depois que o produto chega.

Se a avaliação for favorável:

• Você recebe o produto no endereço de origem, sem custo adicional.
• Sem o mesmo modelo disponível, você escolhe outro do site, dentro do valor do crédito.
• Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, a diferença vira crédito para a próxima compra.

Se a avaliação for contrária: o produto é devolvido sem substituição, depois do pagamento do frete de ida e volta.

Motivos de recusa: ausência do defeito apontado, sinais de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural do uso ou limpeza inadequada.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet tem até 7 dias depois do recebimento para desistir da compra, devolvendo o produto na caixa original, sem sinais de uso e com a nota fiscal. O produto que não estiver nessas condições não é aceito como devolução e volta para o endereço de origem, com nova cobrança de frete.

Restituição dos valores

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas seguintes.
• PIX ou boleto: crédito em conta em até 10 dias úteis.
• Não há restituição do valor do frete.

A restituição é feita depois que o produto chega e é conferido (não pode ter sinais de uso).

Você pode pedir o cancelamento enquanto a peça não tiver sido produzida e faturada. Para saber em que etapa está o seu pedido, fale com a equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com o código do pedido. Pedidos já enviados para a transportadora não podem ser cancelados.

A Foto Porcelana Jandaia pode cancelar o pedido quando:

• o boleto não é pago em até 1 dia útil depois de emitido;
• o pagamento não é aprovado pelo banco ou pela operadora do cartão;
• os dados ou documentos pedidos não são enviados em até 3 dias úteis.

As garantias variam de produto para produto e são informadas na página de cada um. Em caso de devolução, o produto deve voltar na embalagem original; se for constatado mau uso, o custo é do comprador.